Política de Privacidad - Tribu724

1. Responsable del tratamiento

Para efectos de esta política, el responsable del tratamiento de los datos personales es Tribu724, ecosistema de vivienda, comunidad, servicios, movilidad, formación, marketplace, asistencia, inversión y relacionamiento digital.

2. Datos personales que podemos recopilar

Tribu724 podrá recopilar datos personales entregados directamente por el titular o generados durante el uso de nuestros canales digitales, incluyendo:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento cuando aplique, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, ciudad y país.
• Datos de interacción: mensajes enviados por formularios, WhatsApp, redes sociales, llamadas, encuestas, solicitudes de información, cotizaciones o reservas.
• Datos sobre intereses y preferencias: tipo de vivienda, servicios requeridos, fechas, presupuesto, ubicación de interés, perfil de usuario, preferencias de comunidad, formación, transporte, marketplace o inversión.
• Datos de prestadores o aliados: experiencia, habilidades, servicios ofrecidos, disponibilidad, datos de contacto y demás información necesaria para validar una posible vinculación al ecosistema.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies o tecnologías similares, cuando el sitio o herramientas externas las utilicen para seguridad, análisis o funcionamiento.
• Datos transaccionales o contractuales: información relacionada con reservas, pagos, solicitudes, facturación, soporte, historial de atención, servicios contratados o relación comercial.

Tribu724 procurará no solicitar datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima, informada y autorizada, o cuando exista una obligación legal o contractual.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Responder solicitudes de información, reservas, cotizaciones, asesorías y atención al usuario.
• Gestionar el relacionamiento con residentes, visitantes, interesados, prestadores, aliados, inversionistas y miembros de la comunidad.
• Prestar, administrar y mejorar servicios de vivienda, coliving, transporte, formación, marketplace, asistencia, experiencias, inversión y otros servicios del ecosistema Tribu724.
• Realizar validaciones internas, seguimiento comercial, soporte, encuestas de satisfacción, gestión de PQRS y comunicaciones operativas.
• Enviar información sobre servicios, novedades, beneficios, campañas, eventos o contenidos relacionados con Tribu724, siempre que exista autorización o una relación previa que lo permita.
• Administrar formularios web, bases de datos, herramientas CRM, automatizaciones, canales de WhatsApp Business, redes sociales y plataformas tecnológicas de apoyo.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales, de seguridad, prevención de fraude y gestión administrativa.

4. Uso de WhatsApp como canal de comunicación

Tribu724 podrá usar WhatsApp Business y herramientas conectadas, como automatizaciones o asistentes virtuales, para atender solicitudes, enviar respuestas, confirmar información, entregar soporte, compartir enlaces, gestionar intereses comerciales o continuar conversaciones iniciadas por el usuario.

Al comunicarse con Tribu724 por WhatsApp, el usuario entiende que podrán tratarse datos como número telefónico, nombre o perfil visible, contenido de mensajes, hora de interacción, estado de atención y datos necesarios para responder la solicitud. La plataforma WhatsApp y Meta también pueden tratar información conforme a sus propias políticas y condiciones.

El usuario puede solicitar que no se le envíen comunicaciones comerciales por este canal escribiendo una solicitud al mismo chat o al correo operaciones@tribu724.com.

5. Autorización y marco legal aplicable

Tribu724 trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales o "Habeas Data"), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas que las modifiquen, complementen o reglamenten. Cuando se traten datos de titulares ubicados en otras jurisdicciones, Tribu724 procurará atender los estándares de protección que resulten aplicables.

El tratamiento de datos personales se realiza con base en la autorización del titular, la existencia de una relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en responder solicitudes y prestar los servicios requeridos, y las demás bases permitidas por la normativa aplicable.

La autorización podrá obtenerse a través de formularios, casillas de aceptación, mensajes de WhatsApp, correo electrónico, registros digitales, llamadas, documentos físicos o cualquier medio que permita su consulta posterior.

6. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar, rectificar o solicitar corrección de sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Solicitar la supresión de datos o revocar la autorización, cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la autoridad competente cuando considere que no se ha atendido adecuadamente su solicitud.

7. Cómo solicitar actualización, corrección o eliminación de datos

El titular puede enviar una solicitud al correo operaciones@tribu724.com indicando:

• Nombre completo.
• Documento de identidad, si aplica.
• Correo o número de contacto asociado a la solicitud.
• Descripción clara de la solicitud: consulta, actualización, corrección, eliminación, revocatoria o reclamo.
• Documentos de soporte, cuando sean necesarios para validar identidad o representación.

Tribu724 atenderá las solicitudes conforme a los tiempos y procedimientos establecidos por la normativa aplicable. Cuando una solicitud no pueda ser atendida total o parcialmente, se informará al titular la razón correspondiente.

8. Conservación y seguridad de la información

Tribu724 conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, responder solicitudes, prestar servicios, mantener relaciones contractuales o comerciales, cumplir obligaciones legales y proteger sus derechos.

Plazos de conservación

Como referencia general, y salvo que una obligación legal o contractual exija un plazo distinto, aplicamos los siguientes períodos:

• Conversaciones de WhatsApp y del asistente virtual: el hilo activo de cada contacto se conserva mientras la conversación esté en curso y se reinicia automáticamente tras varias horas de inactividad. Los registros se depuran periódicamente.
• Datos de personas interesadas (listas de espera y formularios): hasta dos (2) años desde el último contacto, o hasta que el titular solicite su eliminación.
• Estadísticas de uso del sitio: se almacenan de forma agregada, sin identificar personas.
• Información contractual, comercial y contable: por los plazos que exija la legislación colombiana aplicable.

Cumplido el plazo o atendida una solicitud de supresión procedente, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que no permitan identificar al titular.

Medidas de seguridad

Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para prevenir pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida de datos personales: conexiones cifradas (HTTPS), archivos de datos protegidos contra descarga pública, acceso restringido mediante credenciales y roles, y almacenamiento en servidores con controles de seguridad del proveedor de alojamiento. No obstante, ningún sistema tecnológico es absolutamente infalible.

Tribu724 no vende datos personales ni los cede a terceros con fines publicitarios ajenos a las finalidades informadas en esta política.

9. Compartición de datos con terceros

Tribu724 podrá compartir datos personales con encargados, aliados, proveedores tecnológicos, operadores de servicios, pasarelas de pago, herramientas CRM, servicios de mensajería, plataformas de automatización, asesores, autoridades competentes o terceros autorizados, únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas o una obligación legal.

Cuando un tercero actúe como encargado del tratamiento, Tribu724 procurará que este maneje la información bajo condiciones de confidencialidad, seguridad y finalidad autorizada.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Tribu724 puede utilizar cookies o tecnologías similares propias o de terceros para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar tráfico, mejorar la experiencia de navegación y apoyar campañas o mediciones digitales. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, teniendo en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

11. Datos de menores de edad

Tribu724 no busca recopilar intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes sin autorización de sus padres, representantes o responsables legales. Cuando se traten datos relacionados con menores, se procurará respetar su interés superior y sus derechos prevalentes.

12. Actualizaciones de esta política

Tribu724 podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o de sus servicios. La versión vigente estará disponible públicamente en:

https://www.tribu724.com/politica-de-privacidad/

Fecha de última actualización: 8 de agosto de 2026.